感謝Pony Ma對東銳科技近三年發(fā)展的指導(dǎo)
瀏覽次數(shù)：978 發(fā)布日期：2021-10-14
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感謝Pony Ma三年前的一個(gè)提問，讓東銳科技關(guān)注到我們從事的商業(yè)正稍稍改變。從李志剛先生的解析中可以看到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之融合變革，這幫助了東銳科技在三年前確定“利他”商業(yè)價(jià)值觀，以提高交易效率、改善用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，開始公司的升級變革。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
2018年9月30日早上6:40，劉熾平宣布騰訊啟動新一輪戰(zhàn)略升級，進(jìn)行第三次架構(gòu)調(diào)整，主題：扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
2018年，阿里巴巴再提「新制造」，希望利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)來改造中國傳統(tǒng)制造業(yè)，將其與互聯(lián)網(wǎng)對接，實(shí)現(xiàn)智能制造。
2018年10月23日深夜，沉寂知乎3年的馬化騰突然在上面提了個(gè)問題：“未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)？產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會帶來哪些改變？”
2018年10月24日，新經(jīng)濟(jì)100人創(chuàng)辦人李志剛回復(fù)了Pony Ma此問題，主要內(nèi)容如下：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶是個(gè)人（to C），產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶是商家（to B)。騰訊、百度、今日頭條等過去都是典型消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。
他們面向C端用戶提供產(chǎn)品和體驗(yàn)，并借助聚集起來的巨大流量，直接（游戲付費(fèi)等）或者間接（廣告等）地獲得收入。
無論是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，過去二十年基本是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)上行，巨大人口紅利釋放，在大量資本推動下，幾乎所有公司都采取了簡單粗暴的方式來獲取高速增長。
但是，人口紅利結(jié)束之后，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，各線上行業(yè)滲透率已接近天花板，近幾年，阿里巴巴、京東GMV（成交總額）增速已經(jīng)放緩。
在流量紅利消失之后，留存用戶需要將用戶體驗(yàn)做好，在中國從電商到O2O到新零售，已經(jīng)將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)之用戶體驗(yàn)推向了極致。
相對而言，傳統(tǒng)商家之管理、運(yùn)營是非數(shù)字化的，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)冗長，對用戶體驗(yàn)響應(yīng)不那么及時(shí)。同樣，消費(fèi)者在個(gè)人消費(fèi)時(shí)能體驗(yàn)到完美的服務(wù)，但在工作時(shí)還是接受老一套慢吞吞的服務(wù)，他對此絕對是不滿意的，如何讓他滿意？
只是產(chǎn)品功能小打小鬧的優(yōu)化，是沒有太大意義的，必須深入供應(yīng)鏈的改造，這就意味著要做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)
是效率，用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造效率，才能在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)競爭里取勝。需要消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合，商家、用戶、數(shù)據(jù)和支付統(tǒng)一。未來的趨勢，將是圍繞一群有共同屬性的用戶，不斷挖掘他們的需求，提供全方位的產(chǎn)品和服務(wù)。中國最大的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司都在以各自方式進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
李志剛說：距離交易越近的公司越有價(jià)值，越重的公司有更高的競爭壁壘。重公司有三個(gè)典型特征：掌控供應(yīng)鏈、勞動密集型、技術(shù)驅(qū)動，重公司需要有大量技術(shù)背景的人幫用戶推薦合適產(chǎn)品。這就是今日頭條說的“推薦是搜索的迭代”。
誰對線下供應(yīng)鏈的參與度越深，產(chǎn)品資源越豐富，涉及越多的動態(tài)交易，使供需雙方的關(guān)系越高效，誰就越強(qiáng)有力。
東銳科技沒有辦法請一大團(tuán)隊(duì)研究、預(yù)知未來及確認(rèn)商業(yè)新方向，我們選擇學(xué)習(xí)、相信大佬們的理論與預(yù)見，結(jié)合我們劉國賓總經(jīng)理提倡的“利他”商業(yè)之道，三年前，確定下面這套發(fā)展藍(lán)圖。
三年來，東銳科技團(tuán)隊(duì)已達(dá)到120人，有近2000m²倉庫，有價(jià)值近5000萬人民幣庫存，簽約代理國際一流產(chǎn)品資源有幾十個(gè)品牌。目前所有產(chǎn)品經(jīng)理與銷售團(tuán)隊(duì)都是來自生物技術(shù)及制藥行業(yè)的專業(yè)人士，這兩個(gè)崗位從未招聘過非生物技術(shù)或制藥專業(yè)的人才，在代理行業(yè)應(yīng)該算是一個(gè)徹底的重公司了。
堅(jiān)定的朝著生物技術(shù)與制藥行業(yè)這個(gè)用戶方向，東銳科技一直在與不同供應(yīng)商廠家洽談合作事宜。有國際一流產(chǎn)品線，也有國內(nèi)一線產(chǎn)品線。在內(nèi)部不直接競爭的前提下，我們?nèi)云谕懈嗄苡糜谏锛夹g(shù)與制藥行業(yè)的產(chǎn)品資源，整合到東銳科技這個(gè)生物技術(shù)及制藥行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺中，以全面滿足客戶的需求。
我們的線上交易平臺——貨巴扎商城(www.bio-buy.cn)，營運(yùn)兩年多了，今年的線上交易總額將過億。與客戶簽定線上交易協(xié)議后，客戶可隨時(shí)線上下單，減少溝通環(huán)節(jié)，全流程自動化。
線上產(chǎn)品越來越豐富，線上交易效率越來越高，幫客戶減少交易工作量，一個(gè)年度協(xié)議就可代替上百個(gè)三方比價(jià)過程，一個(gè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)原來要找三十個(gè)供應(yīng)商談三十個(gè)合同，現(xiàn)在只需要找三個(gè)供應(yīng)商談三個(gè)合同。
東銳科技倉庫備有大量的現(xiàn)貨，相比從國外訂貨，可為客戶實(shí)驗(yàn)室開業(yè)提早兩個(gè)月，為客戶節(jié)省大量的資金成本。
CRM系統(tǒng)中的客戶信息管理與分析還在不斷升級，以期達(dá)到比客戶還了解客戶，提前幫客戶想到他在什么時(shí)候?qū)⒁玫绞裁�，幫客戶提前�?zhǔn)備好，需求與訂單管理的即時(shí)性在不斷提高。
每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理與銷售在手機(jī)端與電腦端隨時(shí)可查到他當(dāng)前目標(biāo)完成情況，他現(xiàn)在需要做什么，知道自己負(fù)責(zé)的客戶這時(shí)需要補(bǔ)充什么物料。
東銳科技有幾十位原來與客戶同屬一個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理與銷售團(tuán)隊(duì)，將近二十年的積累，為客戶準(zhǔn)備了儀器、試劑、耗材和服務(wù)全功能解決方案，并通過了無數(shù)客戶的驗(yàn)證改善，才有了向客戶推薦的自信。
幫組織做好事情是每個(gè)人的責(zé)任。與東銳科技合作您不用擔(dān)心資金安全問題，產(chǎn)品選擇對錯(cuò)、質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題。東銳科技的售后服務(wù)包括廠房驗(yàn)證、設(shè)備IQOQPQ驗(yàn)證、設(shè)備延保服務(wù)、各種通用設(shè)備維修服務(wù)和設(shè)備安裝等，都是生物技術(shù)企業(yè)與制藥行業(yè)法規(guī)必須的工作。
三年里，我們前期精心準(zhǔn)備，后期終于取得點(diǎn)點(diǎn)成績：2018業(yè)績不錯(cuò)2019年歐洲游，2020年疫情影響嚴(yán)重我們也還有13%增長。2021年還沒有全公司的數(shù)據(jù)，但儀器部門前8個(gè)月已完成去年全年的1.5倍。往年銷售額達(dá)500萬的訂單很少見，今年出現(xiàn)了1000萬、2000萬、4000萬以上的訂單。我們相信客戶也期待更高的服務(wù)效率，更佳的采購體驗(yàn)以及更完善的售后服務(wù)，我們相信未來可期！
再次感謝Pony Ma，為東銳科技的發(fā)展確認(rèn)了一條路，幫東銳科技重置了天花板高度，每個(gè)人也都有了更高的目標(biāo)和更強(qiáng)的自信心。隨著各大互聯(lián)網(wǎng)公司不斷推出 to B端產(chǎn)品，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將會發(fā)展得更快。我們也將努力向這個(gè)方向發(fā)展，站在利他的角度，不斷為客戶提高效率，給客戶帶去更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，以待奇點(diǎn)到來。
