百趣鄧軍亮專訪：運(yùn)用定制型CRM開(kāi)辟代謝組學(xué)新藍(lán)海
你知道嗎？通過(guò)對(duì)代謝物進(jìn)行代謝組學(xué)檢測(cè)、研究，不僅可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)生物標(biāo)志物，幫助藥品企業(yè)分析藥物靶點(diǎn)，還能幫助食品飲料企業(yè)分析不同口味產(chǎn)品的成分，幫助乳制品企業(yè)種好草、養(yǎng)好牛、產(chǎn)好奶……
這一切，都要?dú)w功于代謝組學(xué)這門(mén)技術(shù)科學(xué)。
代謝組學(xué)是指對(duì)某一生物或細(xì)胞在一個(gè)特定生理時(shí)期內(nèi)所有低分子量代謝產(chǎn)物同時(shí)進(jìn)行定性和定量分析的一門(mén)新學(xué)科，是繼基因組學(xué)和蛋白質(zhì)組學(xué)之后發(fā)展起來(lái)的，屬于后基因組時(shí)代的新藍(lán)海。
有人這樣評(píng)價(jià)它們之間的關(guān)系：“基因組學(xué)告訴你可能會(huì)發(fā)生什么，蛋白質(zhì)組學(xué)告訴你正在發(fā)生什么，而代謝組學(xué)則告訴你已經(jīng)發(fā)生了什么。”由此可見(jiàn)代謝組學(xué)的重要意義。
成立于2013年的上海百趣生物醫(yī)學(xué)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“百趣生物”）就是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事代謝組學(xué)科研服務(wù)的公司。目前百趣生物已建立了完善的代謝組學(xué)平臺(tái)、蛋白質(zhì)組學(xué)等多組學(xué)平臺(tái)。公司業(yè)務(wù)服務(wù)遍及全國(guó)各省、市地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目超2萬(wàn)個(gè)，年檢測(cè)樣品超30萬(wàn)例，服務(wù)的單位包括高校、研究所、醫(yī)院、企業(yè)，超過(guò)1500家，其中三甲醫(yī)院近300家。
公司業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速的發(fā)展，自然離不開(kāi)企業(yè)管理信息化的支撐。近日，百趣生物創(chuàng)始人兼總經(jīng)理鄧軍亮接受了CBI傳媒的采訪，為記者講述了企業(yè)管理信息化背后的故事。
從一版通用到“千人千面”
鄧軍亮告訴CBI記者，在剛剛成立的前幾年里，百趣生物一直用Excel表來(lái)進(jìn)行信息記錄和業(yè)務(wù)管理。2015年，根據(jù)管理需要，百趣生物陸續(xù)上了第一套PC版的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，可以在公司局域網(wǎng)內(nèi)使用。
2018年，為了及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供更高效的服務(wù)，百趣生物將銷售人員從線上銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展為線下銷售團(tuán)隊(duì)，并在全國(guó)各個(gè)30多個(gè)省會(huì)城市都設(shè)立了銷售辦事處。
隨著公司的快速發(fā)展，原有的系統(tǒng)無(wú)法滿足新的業(yè)務(wù)需求，鄧軍亮需要找尋一個(gè)新的能夠滿足公司發(fā)展需求的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)比多家品牌之后選擇了紛享銷客。
鄧軍亮表示：“在使用信息系統(tǒng)的過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是如果大家都不愿意用信息系統(tǒng)，就用不出它的價(jià)值。如果不去持續(xù)地改善它，就永遠(yuǎn)不會(huì)在其中產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
在鄧軍亮看來(lái)，要把企業(yè)管理好，就需要把“五化”建設(shè)好，包括系統(tǒng)化、流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。信息化是其中一個(gè)必要且重要的環(huán)節(jié)，百趣生物愿意在信息化上進(jìn)行投入。而且，百趣生物也將這“五化”貫徹到集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部的各個(gè)職能中心，每個(gè)職能中心的負(fù)責(zé)人都要負(fù)責(zé)起相應(yīng)職能中心的“五化”建設(shè)，并由百趣信息事業(yè)部來(lái)統(tǒng)一滿足信息化集成的需求。
不過(guò)，百趣生物的信息化進(jìn)程并沒(méi)有止步于CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2020年，百趣生物又基于云架構(gòu)，自己開(kāi)發(fā)了一套LIMS2（Laboratory Information Managemet System 2，實(shí)驗(yàn)室信息化管理云平臺(tái)），并將其和CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)三者之間打通，共同形成了百趣生物內(nèi)部企業(yè)信息化管理的大系統(tǒng)。
鄧軍亮坦言，近幾年百趣生物的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常快，年復(fù)合增長(zhǎng)率大約能達(dá)到70%。雖然很難量化CRM在其中發(fā)揮了多少作用，但是肯定是因?yàn)橛辛怂�，才能夠通過(guò)管理，間接實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)提升。
鄧軍亮告訴CBI記者，“因?yàn)榘偃ど锸切∮唵文Ｊ�，每年都有很多訂單，如果都靠人去記憶、靠表格去記錄都是很難的，需要一個(gè)好用的系統(tǒng)把線索、商機(jī)、訂單、合同、項(xiàng)目單、交付、售后都管理到位，這是最核心的。”
尤其是商機(jī)管理功能，百趣生物對(duì)商機(jī)轉(zhuǎn)化率的管理要求非常高。因?yàn)閷?duì)小訂單模式來(lái)說(shuō)，最重要就是商機(jī)管理，要隨著時(shí)間推進(jìn)，不斷去經(jīng)營(yíng)客戶。過(guò)去百趣生物也不清楚銷售人員的商機(jī)轉(zhuǎn)化率是多少，只能憑感覺(jué)猜測(cè)。但是有了紛享銷客的CRM以后，這些數(shù)據(jù)就變得可視化，可以了解到銷售轉(zhuǎn)化率的平均水平。
在采訪的最后，鄧軍亮也談到了百趣生物未來(lái)的計(jì)劃。鄧軍亮表示，下一步將在客戶關(guān)系管理方面往前端延伸，從與客戶建立連接時(shí)起，就開(kāi)始與客戶進(jìn)行更多的聯(lián)系和互動(dòng)，將定制型CRM升級(jí)為連接型CRM。而且，未來(lái)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，也是智能的時(shí)代，百趣生物會(huì)順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，把數(shù)字化的各方面做好。目前百趣生物以財(cái)務(wù)、CRM、LIMS2三大系統(tǒng)為主，以LIMS2為數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站，所有數(shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以此提升公司的運(yùn)行效率，為客戶提供更高性價(jià)比的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
這一切，都要?dú)w功于代謝組學(xué)這門(mén)技術(shù)科學(xué)。
代謝組學(xué)是指對(duì)某一生物或細(xì)胞在一個(gè)特定生理時(shí)期內(nèi)所有低分子量代謝產(chǎn)物同時(shí)進(jìn)行定性和定量分析的一門(mén)新學(xué)科，是繼基因組學(xué)和蛋白質(zhì)組學(xué)之后發(fā)展起來(lái)的，屬于后基因組時(shí)代的新藍(lán)海。
有人這樣評(píng)價(jià)它們之間的關(guān)系：“基因組學(xué)告訴你可能會(huì)發(fā)生什么，蛋白質(zhì)組學(xué)告訴你正在發(fā)生什么，而代謝組學(xué)則告訴你已經(jīng)發(fā)生了什么。”由此可見(jiàn)代謝組學(xué)的重要意義。
成立于2013年的上海百趣生物醫(yī)學(xué)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“百趣生物”）就是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事代謝組學(xué)科研服務(wù)的公司。目前百趣生物已建立了完善的代謝組學(xué)平臺(tái)、蛋白質(zhì)組學(xué)等多組學(xué)平臺(tái)。公司業(yè)務(wù)服務(wù)遍及全國(guó)各省、市地區(qū)，服務(wù)項(xiàng)目超2萬(wàn)個(gè)，年檢測(cè)樣品超30萬(wàn)例，服務(wù)的單位包括高校、研究所、醫(yī)院、企業(yè)，超過(guò)1500家，其中三甲醫(yī)院近300家。
公司業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)如此快速的發(fā)展，自然離不開(kāi)企業(yè)管理信息化的支撐。近日，百趣生物創(chuàng)始人兼總經(jīng)理鄧軍亮接受了CBI傳媒的采訪，為記者講述了企業(yè)管理信息化背后的故事。
百趣生物創(chuàng)始人兼總經(jīng)理 鄧軍亮
從一版通用到“千人千面”
鄧軍亮告訴CBI記者，在剛剛成立的前幾年里，百趣生物一直用Excel表來(lái)進(jìn)行信息記錄和業(yè)務(wù)管理。2015年，根據(jù)管理需要，百趣生物陸續(xù)上了第一套PC版的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，可以在公司局域網(wǎng)內(nèi)使用。
2018年，為了及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供更高效的服務(wù)，百趣生物將銷售人員從線上銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)展為線下銷售團(tuán)隊(duì)，并在全國(guó)各個(gè)30多個(gè)省會(huì)城市都設(shè)立了銷售辦事處。
隨著公司的快速發(fā)展，原有的系統(tǒng)無(wú)法滿足新的業(yè)務(wù)需求，鄧軍亮需要找尋一個(gè)新的能夠滿足公司發(fā)展需求的系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)比多家品牌之后選擇了紛享銷客。
鄧軍亮表示：“在使用信息系統(tǒng)的過(guò)程中，肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但是如果大家都不愿意用信息系統(tǒng)，就用不出它的價(jià)值。如果不去持續(xù)地改善它，就永遠(yuǎn)不會(huì)在其中產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力。”
在鄧軍亮看來(lái)，要把企業(yè)管理好，就需要把“五化”建設(shè)好，包括系統(tǒng)化、流程化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化。信息化是其中一個(gè)必要且重要的環(huán)節(jié)，百趣生物愿意在信息化上進(jìn)行投入。而且，百趣生物也將這“五化”貫徹到集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部的各個(gè)職能中心，每個(gè)職能中心的負(fù)責(zé)人都要負(fù)責(zé)起相應(yīng)職能中心的“五化”建設(shè)，并由百趣信息事業(yè)部來(lái)統(tǒng)一滿足信息化集成的需求。
不過(guò)，百趣生物的信息化進(jìn)程并沒(méi)有止步于CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2020年，百趣生物又基于云架構(gòu)，自己開(kāi)發(fā)了一套LIMS2（Laboratory Information Managemet System 2，實(shí)驗(yàn)室信息化管理云平臺(tái)），并將其和CRM、財(cái)務(wù)系統(tǒng)三者之間打通，共同形成了百趣生物內(nèi)部企業(yè)信息化管理的大系統(tǒng)。
鄧軍亮坦言，近幾年百趣生物的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常快，年復(fù)合增長(zhǎng)率大約能達(dá)到70%。雖然很難量化CRM在其中發(fā)揮了多少作用，但是肯定是因?yàn)橛辛怂�，才能夠通過(guò)管理，間接實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)提升。
鄧軍亮告訴CBI記者，“因?yàn)榘偃ど锸切∮唵文Ｊ�，每年都有很多訂單，如果都靠人去記憶、靠表格去記錄都是很難的，需要一個(gè)好用的系統(tǒng)把線索、商機(jī)、訂單、合同、項(xiàng)目單、交付、售后都管理到位，這是最核心的。”
尤其是商機(jī)管理功能，百趣生物對(duì)商機(jī)轉(zhuǎn)化率的管理要求非常高。因?yàn)閷?duì)小訂單模式來(lái)說(shuō)，最重要就是商機(jī)管理，要隨著時(shí)間推進(jìn)，不斷去經(jīng)營(yíng)客戶。過(guò)去百趣生物也不清楚銷售人員的商機(jī)轉(zhuǎn)化率是多少，只能憑感覺(jué)猜測(cè)。但是有了紛享銷客的CRM以后，這些數(shù)據(jù)就變得可視化，可以了解到銷售轉(zhuǎn)化率的平均水平。
在采訪的最后，鄧軍亮也談到了百趣生物未來(lái)的計(jì)劃。鄧軍亮表示，下一步將在客戶關(guān)系管理方面往前端延伸，從與客戶建立連接時(shí)起，就開(kāi)始與客戶進(jìn)行更多的聯(lián)系和互動(dòng)，將定制型CRM升級(jí)為連接型CRM。而且，未來(lái)是大數(shù)據(jù)的時(shí)代，也是智能的時(shí)代，百趣生物會(huì)順應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展，把數(shù)字化的各方面做好。目前百趣生物以財(cái)務(wù)、CRM、LIMS2三大系統(tǒng)為主，以LIMS2為數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站，所有數(shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，以此提升公司的運(yùn)行效率，為客戶提供更高性價(jià)比的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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