回應(yīng)職場不公平批評的技巧
瀏覽次數(shù)：725 發(fā)布日期：2015-6-19 16:27:00
來源：經(jīng)理人分享
本文教你幾招平靜、理性地回應(yīng)無端的批評的方式和要點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)會議上，你正展示一項(xiàng)新產(chǎn)品的營銷計(jì)劃草案。向眾人介紹時(shí)，你看到了同事和上司的支持手勢。但有一個同事不贊同你的方案，目光嚴(yán)肅的傾聽著你的發(fā)言。
你發(fā)言結(jié)束后，他仍然不斷地對你的觀點(diǎn)和方法進(jìn)行尖刻地批評，（然而你認(rèn)為，他所說的每一點(diǎn)都是完全錯誤）。 他說話時(shí)，你感覺到你的面部赤紅和心跳加速�，F(xiàn)在，所有的目光都在注視著你。你會說什么？
或另一個情景：一年來，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)而努力工作的你，一切進(jìn)展順利，你在完成目標(biāo)的路上，團(tuán)隊(duì)士氣高漲。盡管所有良好的跡象逆轉(zhuǎn)，但否決一錘定音：面對面的年度復(fù)查，老板對你失望。你坐如針氈（老板對你的業(yè)績表示不滿 ）。
我們目睹了兩個不公平批評的案例： 一個是同事的批評，另一個是老板的批評。你目前該怎么做呢？你接下來的做法可能會對你的職業(yè)生涯帶來極大的影響。由于你情緒激動，所以你絕不會按照你的直覺行事。
所以現(xiàn)在該做什么？很簡單。
想好你要說的第一句回應(yīng)
你即刻回應(yīng)最為重要，因?yàn)槟茏畲蟪潭鹊貨Q定事情的好壞。下面我們推薦幾則抑制沖動行為的有效方法：
步驟1 ：保持冷靜
面對同事或老板的尖刻批評，首先做的是保持冷靜。負(fù)面的批評會引起憤怒或感覺不爽。表達(dá)這些情緒只會讓他們對你的評價(jià)更為惡劣。當(dāng)打擊來臨時(shí)，請禮貌的回應(yīng)他們，并停止思考。兩次深呼吸能有效的幫助你找回冷靜。
步驟2 ：重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容
不要強(qiáng)迫自己當(dāng)場思考完美的回應(yīng)。你不可能做得到。相反，試試這個：簡單而平靜地重復(fù)你的批評者抱怨的話，確保你已經(jīng)正確地理解他的意思了。保持目光接觸，用友好的語氣說：“因此，你所說的是，”然后再用你自己的話轉(zhuǎn)述他的批評語。目的是遠(yuǎn)離任何私人之間的沖突，并把重心放在實(shí)質(zhì)性的問題上。
如果他說的很荒唐，這個戰(zhàn)術(shù)可以將鋒芒對準(zhǔn)他的批評。雖然是針對事實(shí)，但慎言，避免夸大其詞。如果他說你的銷售策略是平庸的，你千萬不要這么回應(yīng)，“所以依你的意思，我的策略會將公司帶入破產(chǎn)的境地嘍�！笨浯笏恼撜{(diào)，你像是不聽勸解，并進(jìn)行挑釁——而不是一個用理智去解決問題的人。
如果你這樣應(yīng)付評價(jià)，便成功的將問題轉(zhuǎn)到了另一角度。一個真正進(jìn)攻型的批評家可能希望刺激你進(jìn)入戰(zhàn)斗，或者至少讓你變得憤怒�；蛘咚谕闱邮芩呐u，逃避他的評價(jià)，最終接受失敗。相反，而你所做的表現(xiàn)將討論的重心從接受或拒絕他們的評論轉(zhuǎn)移到了他所做的評價(jià)是否正確上去了。
步驟3 ：剖析雙方觀點(diǎn)
目標(biāo)重復(fù)策略可以使他失去平衡，“客觀重復(fù)”這個技巧能讓他的重心失衡，并致使他進(jìn)行反駁。如果是這樣，現(xiàn)在到了一個合適的時(shí)間來進(jìn)行一場真正的討論的時(shí)刻了。如果你選擇了這條路，并選擇了這個方式，睿智的措辭應(yīng)該是“我的觀點(diǎn)是，” 或者，“我能明白你的想法，但可能是因?yàn)槲医忉尩牟坏轿��！边@是建立談話的一個關(guān)鍵因素方面。你表明你愿意從他的角度看事情，可以看到，你能明白他是如何得出他的評論的�，F(xiàn)在，你給他一次轉(zhuǎn)變態(tài)度的機(jī)會。
步驟4： 趨向禮貌
如果，另一方面，你重復(fù)了批評者的評價(jià)后，他仍堅(jiān)持他的立場，這時(shí)你需要一些時(shí)間去思考最佳的應(yīng)答。你之前已經(jīng)證明了你明白他的批評是從何原因，而且你表現(xiàn)出了足夠的理智。這時(shí)你應(yīng)該體面的退出討論以爭取時(shí)間。你應(yīng)該說：“這些問題肯定是將來我所需考慮的，我很感激你的反饋�！边@樣你像是真誠的嘗試他的策略，并完善其策略–并且你將營銷策略的討論安排在未來的某個時(shí)間段�！�
回應(yīng)吹毛求疵的同事
噢，你現(xiàn)在肯定會有一些問題思考，且為你自己贏得了些許時(shí)間。當(dāng)然，你所做出的回應(yīng)取決于提問者是老板還是同事。
如果是同事，第一件要做的事情就是考慮其身份背景根源。他在公司內(nèi)部是受人尊敬的員工，還是一個試圖通過批評他人而體現(xiàn)存在感的人，再重復(fù)問題時(shí)，你就已經(jīng)解決了他的問題，因?yàn)樘岢鰡栴}者本身在公司內(nèi)就信譽(yù)不高嘛，所以他堅(jiān)持批評你，就會導(dǎo)致其他員工認(rèn)為他很煩，說：“他真是討厭，又來惡心別人了�！�
然而。如果對你提出批評的人在公司里很有分量，那么作出妥協(xié)是有價(jià)值的。面對面的會議是解決你和他之間的分歧的最佳方法，即使你認(rèn)為他的推理是有問題的，也別錯過向他學(xué)習(xí)的機(jī)會。你會向他表明，你是一個追求公司利益最大化的優(yōu)秀員工。
和老板糾結(jié)
什么？不過，如果是你的領(lǐng)導(dǎo)對你提出批評？這是一個棘手的問題。首先，安排一個會議，聽取他的建議。你確定他的批評是否正確的嗎？如果他是正確的，那你就需要放棄的觀點(diǎn)，并且改正你的方法。如果你確定他的批評是不靠譜的，并且他堅(jiān)持己見，請嘗試進(jìn)行1對1會議，用你的觀點(diǎn)說服他。你可能需要與更高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行會談。不過這樣做，你非得清楚你在冒著得罪領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)，這也許會對你未來的發(fā)展產(chǎn)生影響。再一次強(qiáng)調(diào)，盡你最大的可能保持冷靜和理智。
請保證你和你的領(lǐng)導(dǎo)都謹(jǐn)記著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而不是專注于私人或者專業(yè)之間的分歧，所以同樣你也必須接受為了公司進(jìn)步的最佳方案。
理智的對話絕對是應(yīng)對不公平評價(jià)的最佳良藥。通常，它能在合作的世界中獲得勝利，幫助參與合作的人獲得最佳解決問題的方法。
小貼士：
不管你是和同事還是和老板討論存有分歧問題，我們雙贏的文章將會幫助你找到最好的方式解決問題。
維護(hù)你的自尊
受到不公平評價(jià)會讓人感到難堪，但請你處理好受到的批評。所以不要讓這些批評傷害到你的自尊心。
請明白，我們所討論的是不公平批評，而不是有建設(shè)性的建議。有些時(shí)候批評顯得不公平是因?yàn)槠渫耆清e誤的，而有時(shí)它顯得不公平是因?yàn)槟愕耐椴荒苋淌苣愕娜秉c(diǎn)。不論是哪一點(diǎn)，請牢記，這些批評只是針對你的工作，而不是針對你個人。
如果你依舊無法釋懷，請用理智和正面的思想讓自己明白，你、你的行為不應(yīng)得到他們的批評。
對不公正批評的反應(yīng)強(qiáng)烈是很正常的，但這并不是聰明的職場所為。相反，保持平靜地處理這些突發(fā)問題，讓你的批評者重復(fù)他們的觀點(diǎn)，并確保自己能理解他們的意思。你會發(fā)現(xiàn)這些批評是基于不理解你的建議或者基于不同角度看待相同問題的起因，你合理且直接地解決好這些分歧。在更為復(fù)雜的情況中，尤其你的批評者是你的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你需要安排一個“線下”會議進(jìn)行更為細(xì)致的討論。
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